2020年8月23日

2019年吉林省公务员无领导面试题及解析(6月24日)
　　以下试题均来自考生回忆，由吉林华图整理发布，供广大考生参考！真实性与吉林华图无关，如有错误，请及时与我们联系，我们将予以修改或删除！

　　背景材料

　　材料一：

　　《建设指南》按照“坚持问题导向、加强顶层设计、推动资源整合、注重开放协同”的原则，以服务驱动和技术支撑为主线，围绕“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术、评价考核体系等方面，提出了优化政务服务供给的信息化解决路径和操作方法，为构建统一、规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术和服务体系提供保障。

　　各地区各部门要按照《建设指南》要求，结合实际统筹推动本地区本部门网上政务服务平台建设，积极开展政务服务相关体制机制和应用服务创新，实施中遇到的新情况新问题要及时报告办公厅。办公厅负责《建设指南》落实工作的统筹协调、督促检查和评估评价，并围绕《建设指南》实施的主要内容和关键环节，组织有关地区和部门开展培训交流和试点示范。

　　近年来，西安市政府认真贯彻落实《省政府办公厅关于网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法》和全国网民留言办理工作研讨会精神，坚持与时俱进，积极探索创新，健全工作机制，加大督办力度，认真解决网民反映的民生、民情和社情民意等问题，切实维护好、实现好、发展好广大人民群众的根本利益，为构建和谐社会，建设服务型政府，促进科学发展发挥了积极作用。

　　“我们始终认为群众利益无小事，民生利益大于天，在办理网民留言过程中，我们坚持问政于民、问计于民、问需于民，为网民排忧解难，答疑解惑，对网民的每一个问题都要给出一个真诚、满意的答复”。西安市政府督查室副主任科员柳皓对说到。

　　西安市政府办公厅为此专门下发了《关于进一步做好<·地方领导留言板>网民给市长留言办理工作的通知》，制定了留言办理规则，形成了从留言认领、办理、反馈、核查、回复、通报到存档环环相扣、紧密衔接的办理工作流程。确立了主体负责制、逐级督办制、限时办结制、通报问责制、台账管理制五项制度。各责任部门或单位指定人员、落实责任，形成了认真办理、审核严格、及时反馈的工作机制，基本做到了事事有回应、件件有着落。

　　材料二：(材料不全)针对目前的政府网上办理的例子，A市准备举办网上办理案例评比活动

　　材料三：

　　问题如下：(材料不全)

　　1、工作人员对网上回复有懒政情况，如：回复网民态度差等

　　2、随着工作开展，失去了新鲜感，责任感淡薄，部分员工出现抵制情绪，甚至懒政怠政。

　　3、很多群众无论什么事都找工作人员，邻里关系、社区问题等等。居民的提问多为小事，繁琐的事居多，重复性高。

　　4、工作人员回答模板化，政策空头话，敷衍了事。

　　5、老百姓抵触互联网办公，学习不积极。

　　6、有人说为群众办事就要人人都满意，事事都满意。

　　一、任务：

　　身份是政府部门的一个工作人员

　　1.根据材料一，一些地方设立了网上政府留言板，不仅居民参与度高，领导回复也多。对此谈一谈你的看法?

　　2.根据材料二，A市要评比网上办理案例，要求各个单位踊跃投稿，请制定评比标准并规划整体评比流程。

　　3.根据材料三，请针对问题分别讨论解决的对策。

　　二、要求：

　　1.考生就问题1发表个人观点，每人时间2分钟。

　　2.进入自由讨论阶段，就问题2、3进行讨论，经过讨论，小组后必须形成一个一致性的明确意见。(整个考试75分钟，个人陈述2分钟)

　　【参考解析】

　　【1】一些地方设立了网上政府留言板，不仅居民参与度高，领导回复也多。对此谈一谈你的看法?

　　【解析】推进“互联网+政务服务”工作是党中央、作出的重大决策部署。当前各地区各部门积极推进网上政务服务平台建设，开展网上办事，有效优化了政府服务、方便了企业和群众，为大众创业、万众创新营造了良好环境。

　　一些地方设立了网上政府留言板，不仅居民参与度高，领导回复也多。说明这种“互联网+政务服务”已经深受大家的认可。一方面，拓宽政府决策信息的传递渠道。作为继报纸、广播、电视三大传统媒介之后的“第四大传媒”——网络，为人们提供了一个更大的无限的信息平台，而信息是决策的基石，是链接决策主体与决策客体的桥梁。科学的决策需要高质量的信息做保证。另一方面，提高民众参政议政的积极性，促进决策的民主性，拉近党和政府同民众的距离。同时，促进政府决策的开放化与透明化。便于民众对政府的监督。后，提升了政府决策的效率水平。

　　"互联网+政务服务"具有服务方式完备性、服务事项覆盖性、办事指南准确性等特点，成为提高政府效能、促进政府职能转变的驱动力，当前国内多个省市推进"互联网+政务服务"的实践已经取得很大的收获，为"互联网+政务服务"在全国范围内的推进提供了宝贵的经验，但是在以"互联网+政务服务"来转变政府职能的过程中还是有很多的挑战，仍需要在不断的实践中总结经验，才能体现其真正的价值所在。

　　【2】A市要评比网上办理案例，要求各个单位踊跃投稿，请制定评比标准并规划整体评比流程。

　　案例评选方案

　　为落实"互联网+政务服务"的精神，提高政府为人民服务的效能，我市针对网上办理案例进行评选，以提高政府的办事效率，加强政府的公信力。

　　一、范围和对象

　　参选的所有单位。

　　二、活动目标

　　增加政府服务的效率，对于“庸、懒、散、慢、混、卡”等六个方面的“共性病”，采取“自己找、群众提、上级点、相互帮、集体议”的办法。

　　三、评选标准

　　以态度、方法、效率、满意度为标准，例如：

　　1、工作人员的工作态度

　　2、工作方法的创新程度

　　3、人民群众的反馈结果

　　4、案例的典型度

　　四、评选流程

　　1、动员部署。在各部门广泛征求意见的基础上，充分调动窗口工作人员的工作积极性，使更多的单位参与到评选中来。

　　2、组织实施。各部门要将评选活动宣传到基层工作人员，并由专人负责，设分管领导，重点宣传，重点落实。

　　3、申报评比。各部门要依照评选标准，积极组织申报，可组织多种评选方式。

　　4、表彰，公示评选结果。活动结束后，对评选的结果进行公示并进行表彰。

　　【3】请针对问题分别讨论解决的对策。

　　1、工作人员对网上回复有懒政情况，如：回复网民态度差等

　　对策：1、开展专项整治，治标先行，形成震慑。2、强化激励，内塑动力驱动积极作为。坚持正确导向，加大正向激励，实现评先评优与与晋升嘉奖无缝对接，激发干部干事的激情和动力，对爱岗敬业、扎实肯干、敢做敢为、成绩突出的要及时提拔使用，予以更大的干事平台，真正实现能者上，平者让，庸者下，不让老实人吃亏，不让干事者心寒，充分调动干部工作激情。3、建立干部懒政管理机制，实行常态化监管。要使明察暗访机制常态化，通过明察暗访、网上举报、群众投诉、短信平台、微信等多种手段，强化对干部的监督。4、梳理权责清单，强化培训抓落实。继续推进行政机关权力清单和责任清单的建立，明确责任主体、清晰责权边界、规范权力运行，将每个岗位的责任具体化，建立科学的、层级清晰的责任体系，解决职责不清、交叉扯皮、管理分散、效能低下等问题，压缩不作为的空间。5、树立服务窗口标兵，融洽干群关系。注重标杆典型示范作用，通过设立“服务窗口”，争创“服务标兵”，为干部树立标杆和旗帜，形成争先创优良好氛围。要在简化程序、办事时效、群众评价做出示范，通过热情服务、周到服务、服务树立良好形象，进一步融洽干群关系。

　　2、随着工作开展，失去了新鲜感，责任感淡薄，部分员工出现抵制情绪;

　　对策：加强公务人员队伍建设：1、强化法制意识，把好“进口”，畅通“出口”。要加快立法，强化执法，提高公务员管理的法制水平。2、强化规范意识，做好公务员队伍管理的基础性工作。一是进一步规范公务员的培训。二是进一步规范公务员的考核。要建立以工作实际为核心的考核指标体系，推行分类别考核，针对不同层次和不同类别的公务员，制定不同类别和级别的公务员考核指标体系。三是进一步规范公务员的选用。要完善竞争上岗工作，切实把竞争激励机制引入公务员管理，努力营造能上能下、能进能出和有利于公务员脱颖而出的用人环境。3、强化制度意识，促进公务员交流正常化、规范化。4、强化创新意识，探索建立科学的分类管理机制。

　　3、居民的提问多为小事，繁琐的事居多，重复性高。

　　对策：1、工作人员应该树立群众面前无小事的理念，要端正工作态度，服务好群众。2、“显微镜”下查顽疾。将一些群众可能会反应的问题提前发现。3、“放大镜”下抓整改。从自身行为改起、从具体问题抓起、从细节小事做起，自上而下，层层推进，做到问题整改事事有回音、件件有落实，形成了整治作风顽疾领导带头、优化服务环境人人有责的良好局面。4、“望远镜”下建机制。进一步完善“一表式”申报、“一窗式”受理、“一站式”审批、“一条龙”服务、“一门式”收费等便民政策。

　　4、工作人员回答模板化，政策空头话，敷衍了事。

　　对策：1、提升工作人员的工作能力2、用百姓接受的语言进行回答3、切实为群众提 供有效的办法

　　5、老百姓抵触互联网办公，学习不积极。

　　对策：1、加强宣传力度，宣传互联网的重要性及优势2、在窗口为群众提供引导员，帮助有困难的群众实际操作

　　6、有人说为群众办事就要人人都满意，事事都满意。

　　对策：1、加强为人民服务的意识，增强为人民服务的本领2、加强群众参政议政的积极性，及时听取群众意见，改进工作方法